Envios

Transportadora Expresso Todas as encomendas são confiadas a transportadoras nacionais e internacionais que efetuam entregas nos dias úteis, entre as 08:30 e as 19:00. Dependendo da expedição, o serviço de entrega será gerido por parceiros logísticos qualificados, que enviarão e-mail e/ou SMS com a data e, quando disponível, a janela horária prevista, bem como o link de tracking (rastreio).

Preparação da mercadoria

Os produtos são fixados com cintas em paletes e embalados com filme extensível branco e fita adesiva da marca DELEKS®, para garantir estabilidade e proteção durante o transporte.

Prazos de expedição e entrega

As entregas estão normalmente estimadas em 10–15 dias úteis após a encomenda, com aviso telefónico à partida. No dia da saída da palete dos armazéns DELEKS®, um operador contacta o cliente: nesta fase é possível solicitar um eventual adiamento da expedição. A entrega é efetuada ao nível da rua (à porta do edifício), com plataforma elevatória incluída no preço para produtos de até 800kg e/ou medidas inferiores a 240x240x220(h) cm, sempre que disponível e tecnicamente possível.

Produtos acima de 800 kg

Para máquinas com peso superior a 800 kg, a descarga no solo (com plataforma) pode não estar disponível devido a limitações técnicas do camião. Se o cliente não dispuser de empilhador ou meios de descarga próprios, é necessário solicitar a verificação de viabilidade do serviço antes da encomenda, escrevendo para: contacto@deleks.com

Acessibilidade e restrições logísticas

A plataforma elevatória está disponível, por norma, apenas em camiões de médias/grandes dimensões: o serviço gratuito é garantido apenas se a morada for acessível a viaturas pesadas. Se a transportadora chegar sem plataforma e não puder efetuar a descarga (para produtos elegíveis), o destinatário pode recusar a entrega e solicitar uma nova tentativa com viatura adequada (informando imediatamente a DELEKS® via e-mail). Em algumas localidades de difícil acesso (Zonas Históricas/Zonas de Acesso Condicionado, estradas muito estreitas, áreas montanhosas remotas, etc.), o serviço porta-a-porta poderá não estar disponível: nestes casos, a descarga ocorrerá no ponto mais próximo acessível em segurança, ficando o transporte até à propriedade a cargo do comprador.

Avisos, assistência e prazos

Não está previsto um pré-aviso telefónico de entrega standard (apenas email/SMS), salvo para artigos particularmente volumosos ou mediante indicação específica da transportadora. A viatura é conduzida por apenas um motorista: não está prevista assistência para o transporte da mercadoria para o interior da propriedade ou armazém. O motorista deve cumprir os tempos normais de descarga e não pode aguardar para além do tempo estritamente necessário a essas operações. A DELEKS SRL não é responsável por atrasos ou falhas na entrega devidos a força maior (acidentes, mau tempo, greves, etc.) ou causas imputáveis à transportadora. Não estão disponíveis modalidades de entrega diferentes das indicadas nesta página.

Monitorização da expedição

No momento da expedição, o cliente recebe um e-mail com todas as informações necessárias para monitorizar a entrega (Tracking). As transportadoras cumprem geralmente os prazos em 90% dos casos, mas podem ocorrer atrasos: aconselhamos a efetuar a compra com alguns dias de antecedência, especialmente em períodos críticos (ex: agosto e dezembro).

Danos na mercadoria ou peças em falta

Para podermos intervir rapidamente e ativar o seguro, é fundamental seguir com precisão as instruções seguintes no momento da entrega.

Caso 1 – Mercadoria danificada

Se o volume apresentar danos evidentes:

1. Fotografe o volume danificado junto à carrinha/camião da transportadora.
2. Fotografe em detalhe as partes danificadas.
3. Escreva na guia de transporte/PDA: "Sujeito a conferência, mercadoria visivelmente danificada".
4. Fotografe a guia assinada (ou o ecrã do PDA).
5. Envie imediatamente um e-mail para contacto@deleks.com com a descrição e as imagens.

Caso 2 – Embalagem aberta ou material em falta

1. Fotografe o volume junto à carrinha/camião da transportadora.
2. Verifique imediatamente o conteúdo.
3. Fotografe a embalagem aberta e as peças presentes.
4. Escreva na guia de transporte/PDA: "Sujeito a conferência, mercadoria com embalagem aberta e peças em falta".
5. Fotografe a guia.
6. Envie imediatamente um e-mail para contacto@deleks.com com a descrição e as imagens.

Nota: Não serão consideradas reclamações tardias ou sem a documentação fotográfica completa e a respetiva reserva na guia.

Responsabilidade do transporte O cumprimento rigoroso dos procedimentos acima indicados é fundamental para permitir à DELEKS assistir o cliente e responsabilizar a transportadora em caso de danos ou anomalias. A ausência de reserva na guia de entrega pressupõe a entrega em perfeitas condições.