Assistência

A DELEKS® gere diretamente o seu pedido de assistência e ativa o centro de assistência autorizado mais próximo de si, sem que tenha de o contactar pessoalmente. Basta abrir um ticket através do formulário dedicado nesta página.

Não. O seu único ponto de contacto é a DELEKS®, que se encarrega de selecionar, avisar e coordenar o centro de assistência. Desta forma, poupa tempo e tem sempre um suporte uniforme e controlado pela marca.

É suficiente preencher o formulário de abertura de ticket presente nesta página. A nossa equipa analisará o pedido e fornecer-lhe-á as instruções para proceder.

A nossa rede de parceiros cobre Portugal Continental. A DELEKS® dispõe de centros de assistência autorizados distribuídos pelo continente, para garantir intervenções rápidas.
Para os clientes nas Ilhas (Madeira e Açores) ou caso não exista um centro próximo da sua zona, a DELEKS avaliará a melhor solução caso a caso (como, por exemplo, o envio de peças para um mecânico local ou a recolha da máquina para reparação na sede).

A DELEKS® avalia a sua localização, o tipo de equipamento e a natureza do problema, atribuindo automaticamente o centro mais idóneo e disponível na sua zona.

Os prazos dependem do tipo de intervenção e da disponibilidade do centro de assistência, mas a gestão centralizada por parte da DELEKS® permite reduzir os tempos de espera e otimizar as intervenções.

Sim. Os centros de assistência autorizados utilizam exclusivamente peças de substituição originais DELEKS®, garantindo segurança, compatibilidade e durabilidade.

Para acelerar o processo, aconselhamos que insira:
- número da encomenda
- modelo da máquina
- número de série
- descrição detalhada do problema
- fotos ou vídeos da avaria
- contactos telefónicos e e-mail

A DELEKS® encontrará a solução mais adequada. Muitos dos nossos centros autorizados dispõem de oficinas móveis para prestar assistência diretamente no local. Caso essa opção não esteja disponível, organizaremos o encaminhamento para o centro mais próximo ou o suporte direto (recolha e transporte) para casos particulares.

Alguns centros oferecem o serviço de recolha e entrega, dependendo da zona. A nossa equipa confirmará essa possibilidade durante a gestão do ticket.

Sempre à DELEKS®. Será a nossa equipa a atualizá-lo sobre o estado da intervenção e sobre os tempos estimados.

Todas as nossas máquinas beneficiam de uma garantia standard contra defeitos de fabrico de 3 anos para particulares e 1 ano para profissionais, nos termos da lei.
Esta cobertura abrange falhas de origem em todos os componentes, excluindo-se danos resultantes de utilização indevida, acidentes ou falta de manutenção, sua garantia é completa e abrange:
- sistema hidráulico
- motor (garantido pelo fabricante)
- chassis
- acessórios compatíveis
A gestão é simples e transparente - sem custos ocultos ou procedimentos complicados.

Em caso de problema técnico:
1) Abra um ticket através do formulário dedicado.
2) O nosso departamento técnico efetuará consigo um diagnóstico preliminar.
Uma vez identificada a avaria, a DELEKS® providencia:
- O envio das peças necessárias;
- A orientação para a substituição das mesmas;
- Ou o encaminhamento para o centro de assistência autorizado mais adequado.

Mesmo após o término da garantia, pode continuar a contar com a nossa assistência técnica, disponível para diagnósticos, suporte e aconselhamento. A DELEKS® garante ainda a disponibilidade de peças de substituição por pelo menos 10 anos em todos os modelos.

Sim. Todos os pedidos de garantia são abertos e validados pela DELEKS®, que depois coordena o centro de assistência responsável pela intervenção.

A maioria das peças encontra-se disponível nos nossos armazéns. Após a confirmação da encomenda, a entrega ocorre geralmente entre 3 a 6 dias úteis. Em alguns períodos do ano, ou para zonas mais remotas (como as Ilhas), as transportadoras poderão necessitar de tempos ligeiramente superiores.

A garantia cobre todos os componentes da máquina, incluindo:
- motor
- hidráulica
- chassis
- elementos estruturais
- acessórios incluídos ou compatíveis
Estão excluídas as peças sujeitas a desgaste normal, como correias, martelos, facas, lâminas, rolamentos, lagartas de borracha, óleos, filtros e baterias, salvo indicação em contrário.

Não. A garantia DELEKS® é totalmente transparente. Tratamos diretamente da gestão do processo e da coordenação da assistência, garantindo uma intervenção rápida e sem surpresas. Ao contrário de outras marcas que preveem apenas o envio das peças, a DELEKS® cobre também os custos de mão de obra necessários à reparação (quando efetuada num centro autorizado).